ПУБЛІЧНІ УМОВИ СПІВПРАЦІ з Агентством нерухомості «Вдалий вибір»

Редакція від 08 липня 2026 року

Ці Публічні умови співпраці визначають загальні правила взаємодії клієнтів з Агентством нерухомості «Вдалий вибір», порядок надання консультаційних, інформаційних, рекламних, рієлторських, навчальних та супутніх послуг, правила користування сайтом, умови звернення, оплати, повернення коштів, залучення інших спеціалістів, а також окремі положення щодо фінансового моніторингу.

Цей документ є публічною офертою в частині надання послуг, а також загальними правилами співпраці з клієнтами.

1. Загальні положення

1.1. Ці Публічні умови співпраці є офіційною пропозицією фізичної особи-підприємця Михалакія Романа Якобовича, РНОКПП 2942220554, який діє з використанням комерційного найменування Агентство нерухомості «Вдалий вибір», укласти договір про надання послуг на умовах, визначених у цьому документі.

1.2. Ці Публічні умови розміщуються у відкритому доступі на сайті Агентства та застосовуються до осіб, які звертаються до Агентства через сайт, телефон, месенджери, соціальні мережі, електронну пошту, форми заявок, CRM, рекламні оголошення або інші канали комунікації.

1.3. Ці Публічні умови застосовуються до консультаційних, інформаційних, рекламних, організаційних, рієлторських, навчальних та інших супутніх послуг.

1.4. Ці Публічні умови не є пропозицією продажу конкретного об’єкта нерухомості. Агентство не є власником об’єктів нерухомості, якщо інше прямо не зазначено окремо.

1.5. Інформація про об’єкти нерухомості на сайті, у рекламі, месенджерах, соціальних мережах або інших каналах Агентства має інформаційний характер і потребує уточнення щодо актуальності ціни, наявності об’єкта, документів, умов продажу або оренди.

1.6. Для складних, індивідуальних або значних за обсягом послуг, зокрема послуг з продажу, купівлі, оренди нерухомості, ексклюзивного супроводу, підбору об’єкта, організації переглядів або супроводу до укладення угоди, сторони можуть укладати окремий письмовий договір.

1.7. Якщо між клієнтом та Агентством укладено окремий письмовий договір, перевагу мають умови такого окремого договору.

1.8. Якщо окремий письмовий договір не укладався, до відносин сторін застосовуються ці Публічні умови співпраці, Політика конфіденційності, фактичні домовленості сторін, а також дії сторін, підтверджені заявками, повідомленнями, листуванням, оплатою, дзвінками, переглядами або іншими доказами.

2. Терміни

2.1. Виконавець — фізична особа-підприємець Михалакій Роман Якобович, РНОКПП 2942220554, який надає послуги під комерційним найменуванням Агентство нерухомості «Вдалий вибір».

2.2. Агентство — Агентство нерухомості «Вдалий вибір», команда спеціалістів, рієлторів, агентів, консультантів, партнерів, стажерів та інших залучених осіб, які беруть участь у наданні послуг клієнтам.

2.3. Клієнт або Замовник — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка звернулась до Агентства, залишила заявку, замовила консультацію, скористалась послугами, надала інформацію, отримала інформацію про об’єкт, взяла участь у перегляді, уклала домовленість або оплатила послуги.

2.4. Сайт — офіційний вебсайт Агентства нерухомості «Вдалий вибір», а також інші вебсторінки, посадкові сторінки, CRM-форми, форми заявок, онлайн-сторінки оплати, сторінки в соціальних мережах або сервісах, які використовуються Агентством для комунікації з клієнтами.

2.5. Послуги — консультаційні, інформаційні, рекламні, організаційні, рієлторські, навчальні та супутні послуги, які надаються Агентством.

2.6. Рієлторські послуги — послуги, пов’язані з пошуком, підбором, продажем, купівлею, орендою, рекламою, презентацією, організацією переглядів, переговорами та супроводом процесів щодо нерухомості.

2.7. Інформаційні послуги — надання інформації про об’єкти нерухомості, ринок, ціни, можливі варіанти, умови продажу або оренди, порядок дій, ризики та інші відомості, пов’язані із запитом клієнта.

2.8. Консультаційні послуги — усні або письмові консультації, пояснення, рекомендації, аналіз ситуації, попередній аналіз документів, ринку, об’єкта, запиту клієнта або умов можливої угоди.

2.9. Рекламні послуги — підготовка, розміщення, просування та супровід рекламних матеріалів щодо об’єктів нерухомості, послуг, навчальних продуктів або інших пропозицій Агентства.

2.10. Навчальні послуги — онлайн- або офлайн-навчання, семінари, вебінари, майстер-класи, практикуми, консультаційні зустрічі, стажування, практична підготовка, доступ до навчальних матеріалів, чек-листів, інструкцій, записів або інших інформаційно-освітніх продуктів.

2.11. Акцепт — повне або часткове прийняття цих Публічних умов шляхом вчинення клієнтом дій, які свідчать про згоду з ними.

2.12. Залучені особи — рієлтори, агенти, ФОП, стажери, особи, які проходять навчання або практичну підготовку, партнери, консультанти, юристи, нотаріуси, оцінювачі, фотографи, відеографи, маркетологи, рекламні спеціалісти, технічні спеціалісти, інші агентства нерухомості та інші особи, які можуть брати участь у наданні послуг.

3. Акцепт Публічних умов

3.1. Акцептом цих Публічних умов може бути одна або декілька з таких дій клієнта:

• залишення заявки на сайті;
• заповнення форми зворотного зв’язку;
• здійснення дзвінка на номер телефону, зазначений на сайті, у рекламі, соціальних мережах або інших офіційних матеріалах Агентства;
• надсилання повідомлення через Viber, Telegram, WhatsApp, SMS, електронну пошту, соціальні мережі або інший канал зв’язку;
• запис на консультацію;
• замовлення консультації;
• замовлення підбору нерухомості;
• замовлення оцінки перспектив продажу об’єкта;
• передання інформації про об’єкт нерухомості для продажу, реклами або консультації;
• отримання консультації;
• отримання інформації про об’єкт;
• участь у перегляді об’єкта;
• погодження умов співпраці в листуванні, месенджері, телефоном або під час особистої зустрічі;
• оплата послуг;
• оплата доступу до навчальних матеріалів, курсів, вебінарів, семінарів, консультацій або інших продуктів після запуску такої можливості.

3.2. Акцепт означає, що клієнт ознайомився з цими Публічними умовами, розуміє їх зміст і погоджується з ними в частині, яка відповідає фактичному виду звернення, замовленій послузі або погодженим сторонами діям.

3.3. Залишення заявки, дзвінок або первинне звернення саме по собі не створює для клієнта обов’язку оплатити повний рієлторський супровід, якщо вартість, обсяг, порядок оплати та момент виникнення обов’язку оплатити послуги не були окремо погоджені сторонами.

3.4. Оплатні послуги надаються після погодження їх змісту, вартості, порядку оплати та інших істотних умов між Агентством і клієнтом.

3.5. Якщо клієнт оплачує послугу, така оплата підтверджує згоду клієнта з цими Публічними умовами, описом послуги, її вартістю, порядком надання та умовами повернення коштів.

3.6. Якщо клієнт отримав від Агентства інформацію про об’єкт, взяв участь у перегляді, погодив умови супроводу або отримав іншу конкретну послугу на погоджених умовах, такі дії можуть підтверджувати факт надання послуги або початку її надання.

4. Дзвінки на номери Агентства

4.1. Клієнт може звернутися до Агентства через телефонні номери, зазначені на сайті, у рекламних матеріалах, соціальних мережах, месенджерах або інших офіційних каналах Агентства.

4.2. Телефонні номери можуть належати Виконавцю, рієлторам, агентам, ФОП, стажерам, партнерам або іншим залученим особам, які діють в інтересах Агентства або беруть участь у наданні послуг.

4.3. Здійснюючи дзвінок на номер, зазначений на сайті або в офіційних матеріалах Агентства, клієнт підтверджує, що він добровільно ініціює звернення до Агентства.

4.4. Такий дзвінок є згодою клієнта на обробку його номера телефону, імені, змісту звернення та іншої наданої інформації з метою відповіді на запит, комунікації, підбору об’єктів, організації переглядів, надання консультації, підготовки пропозиції щодо співпраці, ведення CRM та виконання законних обов’язків Агентства.

4.5. Звернення клієнта телефоном, через месенджер, форму сайту, соціальні мережі або електронну пошту може вважатися акцептом цих Публічних умов у частині правил комунікації, обробки звернення, надання первинної інформації, консультації та організації подальшої взаємодії.

4.6. Сам по собі телефонний дзвінок не створює для клієнта обов’язку оплатити повний рієлторський супровід, якщо вартість, обсяг, порядок оплати та момент виникнення обов’язку оплатити послуги не були окремо погоджені сторонами.

4.7. Обов’язок оплатити платні послуги виникає у випадках, коли клієнт погодив вартість і умови послуги, отримав платну консультацію, замовив конкретну послугу, взяв участь у перегляді на погоджених умовах, отримав інформацію про об’єкт на погоджених умовах, підписав договір, заявку, протокол перегляду, погодив умови в листуванні або здійснив оплату.

5. Предмет послуг

5.1. Агентство може надавати клієнтам такі послуги:

• консультації з питань купівлі, продажу, оренди, підбору або аналізу нерухомості;
• інформаційні послуги щодо ринку нерухомості;
• попередній аналіз запиту клієнта;
• допомога у визначенні критеріїв пошуку нерухомості;
• підбір варіантів нерухомості за запитом клієнта;
• надання інформації про об’єкти нерухомості;
• організація комунікації між потенційними покупцями, продавцями, орендарями, орендодавцями, нотаріусами, юристами, банками, оцінювачами, іншими спеціалістами;
• організація переглядів об’єктів;
• супровід переговорів між сторонами;
• допомога у підготовці до укладення попередніх та основних договорів;
• рекламне просування об’єктів нерухомості;
• підготовка описів, фото-, відео- та інформаційних матеріалів щодо об’єктів;
• консультаційні та навчальні послуги;
• онлайн- і офлайн-навчання;
• проведення семінарів, вебінарів, практикумів, майстер-класів;
• доступ до навчальних матеріалів, курсів, вебінарів, чек-листів, інструкцій або інших цифрових продуктів після запуску відповідного функціоналу;
• інші супутні послуги, пов’язані з нерухомістю, рекламою, продажами, навчанням, консультуванням або організацією процесів.

5.2. Послуги Агентства мають інформаційний, консультаційний, організаційний, рекламний, посередницький, навчальний та супутній характер.

5.3. Агентство не є нотаріусом, банком, оцінювачем, органом державної влади, судом або гарантом виконання зобов’язань іншими особами.

5.4. Агентство може надавати клієнту рекомендації, пояснення, аналіз ризиків та організаційну допомогу, однак остаточне рішення щодо купівлі, продажу, оренди, оплати, підписання документів або укладення угоди клієнт приймає самостійно.

5.5. Агентство не гарантує обов’язковий продаж, купівлю, оренду, отримання прибутку, зниження ціни, згоду іншої сторони, позитивне рішення нотаріуса, банку, державного органу або іншого учасника процесу.

6. Порядок надання послуг

6.1. Послуги можуть надаватись:

• особисто в офісі Агентства;
• телефоном;
• через Viber, Telegram, WhatsApp, SMS або інші месенджери;
• електронною поштою;
• через відеозв’язок;
• через CRM-систему;
• через сайт;
• через соціальні мережі;
• шляхом надання доступу до цифрових матеріалів;
• шляхом організації переглядів об’єктів;
• шляхом супроводу клієнта на зустрічах, переговорах або під час підготовки до угоди;
• шляхом проведення онлайн- або офлайн-заходів;
• іншим погодженим способом.

6.2. Конкретний обсяг послуг залежить від запиту клієнта, домовленостей сторін, виду послуги, об’єкта нерухомості та фактичних обставин.

6.3. Послуга може вважатися наданою повністю або частково з моменту:

• надання консультації;
• надання відповіді на запит клієнта;
• підбору або направлення варіантів нерухомості;
• надання інформації про об’єкт;
• організації перегляду;
• фактичного проведення перегляду;
• організації комунікації між сторонами;
• підготовки або розміщення рекламних матеріалів;
• надання доступу до навчальних або інформаційних матеріалів;
• проведення навчального заходу, консультаційної зустрічі, семінару, вебінару, практикуму або майстер-класу;
• виконання іншої дії, погодженої сторонами.

6.4. Для великих угод з нерухомістю Агентство може пропонувати клієнту підписати окремий договір, акт, протокол перегляду, заявку, анкету або інший документ.

6.5. Непідписання окремого акта не скасовує факту надання послуг, якщо послуги фактично були надані та це підтверджується листуванням, повідомленнями, оплатою, записами в CRM, переглядами, переданою інформацією, свідченнями сторін або іншими доказами.

7. Залучення інших осіб до надання послуг

7.1. Виконавець має право залучати до надання послуг інших осіб, зокрема рієлторів, агентів з нерухомості, фізичних осіб-підприємців, стажерів, осіб, які проходять навчання або практичну підготовку, консультантів, юристів, нотаріусів, оцінювачів, фотографів, відеографів, маркетологів, рекламних спеціалістів, технічних спеціалістів, партнерів, інші агентства нерухомості та інших самостійних спеціалістів.

7.2. Залучені особи можуть брати участь у виконанні окремих завдань, пов’язаних з наданням послуг клієнту, зокрема:

• комунікація з клієнтом;
• приймання та обробка заявок;
• уточнення запиту клієнта;
• підбір об’єктів нерухомості;
• підготовка описів об’єктів;
• фото-, відео- та рекламна підготовка об’єктів;
• розміщення та супровід реклами;
• організація переглядів;
• участь у переглядах;
• комунікація з власниками, покупцями, орендарями, партнерами та іншими учасниками процесу;
• підготовка інформаційних матеріалів;
• участь у навчанні, стажуванні або практичній підготовці;
• виконання технічних, організаційних, навчальних, рекламних, консультаційних та інших супутніх завдань.

7.3. Залучення інших осіб не змінює статусу Виконавця як сторони цих Публічних умов, якщо інше прямо не погоджено з клієнтом в окремому договорі, рахунку, повідомленні або іншому документі.

7.4. Виконавець залишається відповідальним перед клієнтом за належну організацію надання послуг у межах погодженого обсягу, крім випадків, коли клієнт укладає окремий договір безпосередньо з іншим ФОП, рієлтором, агентством, нотаріусом, юристом, оцінювачем або іншим самостійним спеціалістом.

7.5. Якщо окрема частина послуг надається іншим самостійним ФОП, рієлтором, агентством або спеціалістом на підставі окремої домовленості з клієнтом, такий спеціаліст може самостійно відповідати перед клієнтом за свою частину послуг.

7.6. Клієнт погоджується, що комунікація з ним може здійснюватися не лише особисто Виконавцем, а й іншими залученими особами, які діють в інтересах Агентства або в межах співпраці з Агентством.

7.7. Виконавець має право залучати осіб, які проходять навчання, стажування або практичну підготовку в Агентстві, до виконання окремих допоміжних, організаційних, рекламних, інформаційних та комунікаційних завдань під контролем Виконавця або відповідальних осіб Агентства.

7.8. Залучені особи зобов’язані дотримуватися конфіденційності, правил роботи з персональними даними, внутрішніх стандартів Агентства та вимог законодавства України.

7.9. Якщо клієнту важливо працювати з конкретним спеціалістом, він може повідомити про це Агентство. Агентство врахує таке побажання, якщо це можливо з урахуванням зайнятості спеціаліста, характеру послуги та фактичних обставин.

8. Правила співпраці з покупцями

8.1. Для покупця Агентство може:

• уточнити потребу, бюджет, район, тип нерухомості та важливі критерії;
• пояснити реальну ситуацію на ринку;
• підібрати варіанти нерухомості;
• надати інформацію про об’єкти;
• організувати перегляд;
• супроводити на перегляді;
• допомогти поставити правильні питання власнику або представнику;
• звернути увагу на можливі ризики;
• допомогти з переговорами щодо ціни та умов;
• організувати комунікацію з нотаріусом, оцінювачем, банком або іншими спеціалістами;
• супроводити підготовку до угоди.

8.2. Агентство не рекомендує покупцю приймати рішення лише за фото або коротким описом. Важливо дивитися документи, стан об’єкта, історію права власності, технічні моменти, умови продажу та реальну мотивацію сторін.

8.3. Якщо покупець отримав від Агентства інформацію про об’єкт, був на перегляді або отримав супровід, він має діяти добросовісно та не використовувати цю інформацію для обходу Агентства, якщо між сторонами була погоджена оплата послуг.

8.4. Покупець самостійно приймає остаточне рішення про купівлю, суму пропозиції, підписання документів, внесення завдатку або укладення основного договору.

9. Правила співпраці з продавцями

9.1. Для продавця Агентство може:

• оцінити перспективи продажу об’єкта;
• проаналізувати конкурентні пропозиції;
• допомогти визначити правильну стартову ціну;
• підготувати об’єкт до реклами;
• організувати фото-, відео- або текстову презентацію;
• розмістити рекламу об’єкта;
• приймати та обробляти звернення покупців;
• проводити попередній відбір потенційних покупців;
• організовувати перегляди;
• вести переговори;
• допомагати у підготовці до завдатку та основної угоди;
• комунікувати з нотаріусом та іншими спеціалістами.

9.2. Продавець має надати Агентству правдиву інформацію про об’єкт, власників, документи, борги, зареєстрованих осіб, обтяження, судові спори, технічний стан та інші важливі обставини.

9.3. Якщо продавець приховує важливу інформацію або надає недостовірні дані, Агентство має право призупинити або припинити співпрацю.

9.4. Продавець самостійно приймає остаточне рішення щодо ціни, умов продажу, погодження покупця, завдатку та укладення договору.

10. Перегляди об’єктів

10.1. Перегляд об’єкта організовується за попередньою домовленістю.

10.2. Перед переглядом Агентство може уточнювати дані клієнта, його запит, бюджет, готовність до угоди та інші обставини.

10.3. Агентство може просити клієнта підписати договір, заявку, протокол перегляду або інший документ для фіксації факту надання інформації та організації перегляду.

10.4. Якщо клієнт отримав інформацію про об’єкт від Агентства, а потім уклав угоду напряму, через родичів, знайомих, пов’язаних осіб або інше агентство з метою уникнення оплати погоджених послуг, така поведінка вважається недобросовісною.

10.5. Факт участі у перегляді може підтверджуватися договором, протоколом, заявкою, листуванням, дзвінками, повідомленнями, геолокацією, фото-, відеоматеріалами, показаннями сторін або іншими доказами.

11. Вартість та порядок оплати

11.1. Вартість послуг визначається:

• на сайті;
• у комерційній пропозиції;
• у повідомленні Агентства;
• у рахунку;
• у формі оплати;
• в окремому договорі;
• в листуванні з клієнтом;
• усною домовленістю сторін, якщо закон не вимагає письмової форми для конкретної послуги.

11.2. Оплата може здійснюватися:

• готівкою з видачею фіскального чека у випадках, передбачених законодавством;
• безготівково на рахунок Виконавця;
• через платіжні сервіси;
• через WayForPay або іншу платіжну систему після запуску онлайн-оплат;
• іншим способом, дозволеним законодавством України.

11.3. Після отримання оплати Виконавець здійснює її фіскалізацію у випадках і порядку, передбачених законодавством України.

11.4. Якщо послуга оплачується через WayForPay або іншу платіжну систему, моментом оплати вважається зарахування коштів на рахунок Виконавця або підтвердження успішної оплати платіжною системою.

11.5. Якщо клієнт оплачує доступ до навчального курсу, вебінару, семінару, консультації, електронного матеріалу, чек-листа, інструкції або іншого продукту, послуга вважається замовленою та оплаченою на умовах, розміщених на відповідній сторінці оплати.

11.6. Якщо послуга є платною, Агентство повідомляє клієнта про її вартість, порядок оплати та момент, коли виникає обов’язок оплатити послугу.

11.7. Якщо послуга є безоплатною або попередньою, Агентство може прямо повідомити про це клієнта.

11.8. Для угод з нерухомістю розмір винагороди, порядок оплати та момент оплати можуть визначатися окремим договором, протоколом, заявкою, листуванням або іншою домовленістю сторін.

12. Навчальні, інформаційні, консультаційні заходи та цифрові продукти

12.1. Агентство може надавати навчальні, інформаційні, консультаційні та супутні послуги у сфері нерухомості, продажів, рієлторської діяльності, роботи з клієнтами, реклами, просування об’єктів, організації угод, перевірки документів, практичної підготовки спеціалістів та інших пов’язаних тем.

12.2. Такі послуги можуть надаватися у різних форматах, зокрема:

• онлайн-курси;
• вебінари;
• відеозаписи;
• електронні матеріали;
• чек-листи;
• інструкції;
• методичні матеріали;
• індивідуальні консультації;
• групові консультації;
• офлайн-навчання;
• живі семінари;
• майстер-класи;
• практикуми;
• зустрічі в офісі;
• стажування;
• практична підготовка;
• виконання навчальних або практичних завдань;
• інші інформаційні, навчальні або консультаційні формати.

12.3. Навчальні, інформаційні та консультаційні послуги Агентства мають прикладний, інформаційний, консультаційний та практичний характер.

12.4. Такі послуги не є формальною освітою, не передбачають видачу документа державного зразка, не гарантують присвоєння державної освітньої кваліфікації, професійної кваліфікації або обов’язкового працевлаштування, якщо інше прямо не зазначено в описі конкретної програми, курсу, семінару або договору.

12.5. Результат навчання, консультації, семінару, практикуму або іншого заходу залежить не лише від наданих матеріалів чи пояснень, а й від особистої участі, уважності, практичних дій, досвіду, здібностей, дисципліни та самостійної роботи клієнта.

12.6. Послуга з надання доступу до онлайн-курсу, відеозапису, електронного матеріалу, чек-листа, інструкції або іншого цифрового продукту вважається наданою з моменту відкриття доступу, надсилання посилання, надання файлу, додавання клієнта до навчальної платформи, групи, каналу або іншого ресурсу.

12.7. Послуга з проведення живого семінару, офлайн-навчання, майстер-класу, практикуму, консультаційної зустрічі або іншого заходу вважається наданою з моменту фактичного проведення такого заходу або надання клієнту можливості взяти участь у ньому в погоджений час і місці.

12.8. Якщо клієнт був належним чином повідомлений про дату, час, місце або спосіб участі в навчальному заході, але не з’явився, запізнився, не підключився онлайн або не скористався наданою можливістю участі з причин, що не залежать від Агентства, послуга може вважатися наданою, якщо інше не зазначено в описі конкретного заходу або не погоджено сторонами окремо.

12.9. Якщо Агентство скасовує захід з власної ініціативи, клієнту може бути запропоновано:

• участь у заході в іншу дату;
• заміна послуги на іншу рівноцінну послугу;
• повернення коштів за оплачений, але не проведений захід.

12.10. Якщо Агентство переносить дату або час проведення заходу, клієнт повідомляється про це через контактні дані, які він надав під час реєстрації, оплати або комунікації з Агентством.

12.11. Клієнт не має права без письмового дозволу Виконавця копіювати, продавати, передавати, публікувати, поширювати, записувати, відтворювати або використовувати в комерційних цілях навчальні матеріали, відео, аудіо, презентації, чек-листи, інструкції, методичні матеріали, записи семінарів, консультацій або інші матеріали Агентства.

12.12. Фото-, відео- або аудіофіксація навчальних заходів клієнтом допускається лише за попередньою згодою Агентства, якщо інше прямо не повідомлено під час заходу.

12.13. Агентство може здійснювати фото-, відео- або аудіофіксацію власних навчальних, інформаційних, консультаційних або рекламних заходів. Якщо матеріали можуть містити зображення, голос або персональні дані учасника, порядок їх використання визначається Політикою конфіденційності, умовами участі в заході або окремою згодою учасника.

13. Повернення коштів

13.1. Повернення коштів за консультаційні, інформаційні, рекламні, рієлторські, навчальні та інші послуги здійснюється з урахуванням фактично наданих послуг, домовленостей сторін і вимог законодавства України.

13.2. Якщо послуга вже фактично надана, кошти за таку послугу не повертаються, крім випадків, прямо передбачених законом або окремою письмовою домовленістю сторін.

13.3. Якщо клієнт оплатив послугу, але Агентство ще не розпочало її надання, клієнт може звернутися із заявою про повернення коштів.

13.4. Для цифрових продуктів, навчальних матеріалів, вебінарів, записів, чек-листів та інших електронних матеріалів повернення коштів можливе до моменту надання доступу, якщо інше не зазначено на сторінці конкретного продукту.

13.5. Для офлайн-семінарів, майстер-класів, практикумів та інших живих заходів умови повернення коштів можуть визначатися на сторінці конкретного заходу, у повідомленні Агентства, договорі або іншій домовленості сторін.

13.6. Для розгляду питання про повернення коштів клієнт надсилає звернення на електронну пошту Агентства або через інший офіційний канал комунікації.

13.7. У зверненні про повернення коштів клієнт має зазначити своє ім’я, контактний номер телефону, дату оплати, назву послуги, суму оплати та причину звернення.

14. Інформація про об’єкти нерухомості

14.1. Інформація про об’єкти нерухомості може надходити від власників, представників власників, партнерів, відкритих джерел, реєстрів, інших агентств, забудовників або третіх осіб.

14.2. Агентство вживає розумних заходів для перевірки інформації, однак окремі відомості щодо об’єкта можуть змінюватися: ціна, площа, технічний стан, документи, наявність об’єкта, умови продажу, склад власників, наявність обтяжень, заборгованостей або інших обставин.

14.3. Остаточна перевірка документів та посвідчення правочинів з нерухомістю здійснюється нотаріусом або іншим уповноваженим спеціалістом відповідно до законодавства України.

14.4. Розміщення інформації про об’єкт на сайті не є гарантією його продажу, купівлі, оренди, бронювання або незмінності умов.

14.5. Фото, відео, плани, описи та характеристики об’єктів можуть мати ілюстративний характер і не завжди відображати всі деталі об’єкта.

14.6. Перед прийняттям рішення про купівлю, продаж, оренду або іншу угоду клієнт має уточнити актуальність інформації у представника Агентства.

15. Фінансовий моніторинг

15.1. Агентство у випадках, передбачених законодавством України, може здійснювати заходи належної перевірки клієнтів у сфері фінансового моніторингу.

15.2. Такі заходи можуть включати:

• встановлення особи клієнта;
• перевірку документів;
• уточнення повноважень представника;
• встановлення кінцевого бенефіціарного власника юридичної особи;
• уточнення мети та характеру ділових відносин;
• перевірку статусу політично значущої особи, члена її сім’ї або пов’язаної особи;
• уточнення джерела походження коштів;
• оцінку ризиків операції;
• зберігання документів та інформації у випадках, передбачених законодавством.

15.3. Агентство може просити клієнта надати документи, пояснення, анкету, декларацію, інформацію про джерело коштів або інші дані, необхідні для виконання вимог законодавства.

15.4. Якщо клієнт відмовляється надати необхідну інформацію або документи, Агентство може відмовити у наданні послуг, призупинити співпрацю або припинити ділові відносини у випадках, передбачених законодавством України.

15.5. Надання клієнтом документів та інформації для фінансового моніторингу не означає автоматичну підозру щодо клієнта. Це стандартна процедура, яка може застосовуватись у сфері операцій з нерухомістю.

15.6. У випадках, передбачених законодавством, Агентство може бути зобов’язане вчиняти певні дії без додаткового погодження з клієнтом.

15.7. Агентство не розголошує клієнтам інформацію про окремі заходи фінансового моніторингу, якщо таке розголошення заборонене законодавством України.

16. Умови користування сайтом

16.1. Інформація на сайті має довідковий, рекламний, інформаційний та консультаційний характер.

16.2. Інформація про об’єкти нерухомості, зокрема ціна, площа, адреса, поверх, планування, технічний стан, документи, умови продажу або оренди, може змінюватися.

16.3. Перед прийняттям рішення про купівлю, продаж, оренду або іншу угоду клієнт має уточнити актуальність інформації у представника Агентства.

16.4. Матеріали на сайті не є індивідуальною юридичною, податковою, фінансовою, інвестиційною або нотаріальною консультацією.

16.5. Для прийняття важливих рішень щодо нерухомості, податків, кредитування, інвестування, спадщини, сімейного майна або складних правових питань клієнту рекомендується отримати індивідуальну консультацію відповідного спеціаліста.

16.6. Сайт може містити посилання на Google Maps, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, YouTube, платіжні сервіси, CRM-форми, месенджери або інші сторонні ресурси.

16.7. Агентство не відповідає за зміст, політики конфіденційності, технічну роботу або дії сторонніх сервісів.

16.8. Агентство намагається забезпечувати коректну роботу сайту, однак не гарантує, що сайт завжди працюватиме без помилок, перерв або технічних збоїв.

16.9. Агентство має право змінювати структуру сайту, дизайн, тексти, опис послуг, розділи, функціонал, сторінки та документи без попереднього повідомлення користувачів.

17. Інтелектуальна власність

17.1. Тексти, фото, відео, дизайн, логотипи, описи об’єктів, навчальні матеріали, чек-листи, інструкції, структура сайту та інші матеріали є об’єктами інтелектуальної власності Агентства або використовуються Агентством на законних підставах.

17.2. Заборонено без письмового дозволу Агентства:

• копіювати матеріали сайту;
• публікувати фото або відео об’єктів;
• використовувати описи об’єктів;
• копіювати структуру сторінок;
• використовувати матеріали у власній рекламі;
• продавати, передавати або поширювати навчальні матеріали;
• використовувати матеріали сайту для створення конкуруючих оголошень або баз об’єктів.

17.3. Допускається коротке цитування матеріалів сайту з активним посиланням на Агентство, якщо таке використання не порушує законодавство та права Агентства.

18. Права та обов’язки Агентства

18.1. Агентство має право:

• отримувати від клієнта інформацію, необхідну для надання послуг;
• уточнювати запит клієнта;
• пропонувати клієнту відповідні послуги;
• залучати до надання послуг рієлторів, агентів, консультантів, ФОП, стажерів, осіб, які проходять навчання або практичну підготовку, юристів, нотаріусів, оцінювачів, фотографів, відеографів, маркетологів, партнерів, інші агентства та інших спеціалістів;
• відмовити у наданні послуг, якщо запит клієнта є незаконним, недобросовісним, суперечить правилам Агентства або створює надмірні ризики;
• вимагати оплату погоджених послуг;
• змінювати зміст сайту, опис послуг, порядок роботи та редакцію публічних документів;
• проводити заходи належної перевірки клієнта у випадках, передбачених законодавством про фінансовий моніторинг;
• припинити або призупинити співпрацю, якщо клієнт надає недостовірну інформацію, приховує важливі обставини, діє недобросовісно або порушує домовленості.

18.2. Агентство зобов’язується:

• діяти добросовісно та професійно;
• надавати клієнту інформацію в межах наявних даних;
• не вводити клієнта в оману;
• зберігати конфіденційність персональних даних клієнта;
• використовувати інформацію клієнта лише для цілей надання послуг, комунікації, ведення обліку, виконання законодавчих обов’язків та захисту прав Агентства;
• повідомляти клієнта про істотні обставини, які стали відомі Агентству та можуть мати значення для надання послуг;
• організовувати надання послуг у межах погодженого обсягу.

19. Права та обов’язки клієнта

19.1. Клієнт має право:

• отримати інформацію про послуги Агентства;
• звернутися за консультацією;
• отримати відповідь на свій запит;
• відмовитися від послуг до моменту їх фактичного надання;
• звернутися із запитаннями, пропозиціями або скаргами;
• вимагати дотримання конфіденційності своїх персональних даних;
• отримати фіскальний чек або інший документ, передбачений законодавством, у разі оплати послуг.

19.2. Клієнт зобов’язується:

• надавати достовірну інформацію про себе, свій запит, об’єкт нерухомості, повноваження, документи, бюджет, джерело коштів та інші важливі обставини;
• не використовувати інформацію Агентства недобросовісно;
• не обходити Агентство у випадках, коли між сторонами погоджено оплату послуг за надану інформацію, організований перегляд, підбір об’єкта або супровід угоди;
• оплачувати послуги у розмірі та порядку, погодженому сторонами;
• не передавати третім особам інформацію, отриману від Агентства, з метою обходу Агентства або уникнення оплати погоджених послуг;
• дотримуватись цих Публічних умов;
• не копіювати, не поширювати і не використовувати матеріали Агентства без дозволу, якщо такі матеріали не призначені для вільного поширення.

20. Відповідальність сторін

20.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та погоджених між ними умов.

20.2. Агентство не несе відповідальності за:

• недостовірну інформацію, надану клієнтом, власником, представником, іншою стороною угоди або третьою особою;
• рішення клієнта, прийняті всупереч рекомендаціям Агентства;
• дії або бездіяльність нотаріусів, банків, державних органів, оцінювачів, забудовників, власників, покупців, продавців, орендарів, орендодавців або інших третіх осіб;
• зміну ціни, статусу, документів або умов продажу об’єкта, якщо такі зміни відбулися не з вини Агентства;
• неможливість укладення угоди з причин, що не залежать від Агентства;
• технічні збої сайтів, месенджерів, CRM, платіжних систем, телефонії, хостингу або сторонніх сервісів;
• неможливість клієнта скористатися послугою з причин, що залежать від клієнта.

20.3. Агентство відповідає за якісне та добросовісне надання власних послуг у межах фактично погодженого обсягу.

20.4. Клієнт несе відповідальність за достовірність наданих даних, документів, повноважень, інформації про джерело коштів та інших відомостей.

20.5. Якщо клієнт використовує інформацію, отриману від Агентства, для обходу Агентства або уникнення оплати погоджених послуг, Агентство має право захищати свої права та вимагати оплату наданих послуг, відшкодування збитків або інший захист відповідно до законодавства України та домовленостей сторін.

21. Комунікація

21.1. Сторони визнають належними каналами комунікації:

• телефон;
• SMS;
• Viber;
• Telegram;
• WhatsApp;
• електронну пошту;
• форми сайту;
• CRM-повідомлення;
• соціальні мережі;
• особисті зустрічі;
• інші погоджені способи зв’язку.

21.2. Повідомлення, надіслані через зазначені канали, можуть використовуватись як підтвердження домовленостей, запитів, відповідей, погоджень, передачі інформації або факту надання послуг.

21.3. Якщо клієнт надав Агентству номер телефону, електронну пошту, месенджер або інший контакт, Агентство має право використовувати такий контакт для комунікації з клієнтом у межах його звернення, замовлення послуги, підбору об’єктів, організації переглядів, надання консультації, виконання домовленостей або захисту прав Агентства.

21.4. Клієнт може повідомити Агентство про небажання отримувати рекламні або інформаційні повідомлення, якщо такі повідомлення не пов’язані з поточним виконанням домовленостей або законними обов’язками Агентства.

22. Порядок звернень, пропозицій та скарг

22.1. Клієнти можуть звертатися до Агентства з питаннями, пропозиціями, зауваженнями або скаргами:

• через електронну пошту;
• через форму зворотного зв’язку на сайті;
• через месенджери;
• телефоном;
• особисто в офісі Агентства.

22.2. У зверненні бажано зазначити:

• ім’я та прізвище;
• контактний номер телефону;
• суть питання або скарги;
• дату звернення або надання послуги;
• ім’я спеціаліста Агентства, якщо воно відоме;
• документи, скріншоти або інші матеріали, які допоможуть розглянути звернення.

22.3. Агентство розглядає звернення у розумний строк з урахуванням складності питання, необхідності перевірки інформації та залучення відповідальних осіб.

22.4. Агентство прагне вирішувати спірні ситуації шляхом діалогу, пояснення, перевірки фактів та пошуку добросовісного рішення.

23. Реквізити Виконавця

23.1. Послуги надає:

Фізична особа-підприємець Михалакій Роман Якобович
РНОКПП: 2942220554
Комерційне найменування: Агентство нерухомості «Вдалий вибір»
Місце надання послуг / офіс: м. Вінниця, вул. Келецька, 57, ТЦ «Мир», 2 поверх
Електронна пошта для звернень: anvv.info@gmail.com

23.2. Офіційні телефони, месенджери та сторінки в соціальних мережах зазначаються у розділі «Контакти» на сайті Агентства.

23.3. Послуги можуть надаватися Виконавцем особисто, а також із залученням команди Агентства, рієлторів, агентів з нерухомості, фізичних осіб-підприємців, осіб, які проходять навчання або стажування, партнерів, інших агентств нерухомості та самостійних спеціалістів.

23.4. Залучені особи можуть діяти на підставі договорів про співпрацю, договорів про надання послуг, договорів про навчання, стажування, партнерських домовленостей або інших правових підстав, не заборонених законодавством України.

23.5. Якщо клієнт має питання щодо статусу конкретного спеціаліста або його ролі у процесі, клієнт може звернутися до Агентства для уточнення.

24. Зміна Публічних умов

24.1. Виконавець має право змінювати ці Публічні умови шляхом публікації нової редакції на сайті.

24.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на сайті, якщо інше не зазначено у самій редакції.

24.3. До послуг, які були оплачені або письмово погоджені до зміни Публічних умов, застосовуються умови, чинні на момент такого погодження або оплати, якщо сторони не домовились інакше.

24.4. Клієнт самостійно ознайомлюється з актуальною редакцією Публічних умов на сайті Агентства.

25. Заключні положення

25.1. До відносин між Агентством і клієнтом застосовується законодавство України.

25.2. Усі спори сторони намагаються вирішувати шляхом переговорів.

25.3. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів, він може бути переданий на розгляд суду відповідно до законодавства України.

25.4. Якщо будь-яке положення цих Публічних умов буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.

25.5. Ці Публічні умови діють безстроково до моменту їх відкликання або заміни новою редакцією.

25.6. Чинною є редакція Публічних умов, розміщена на сайті Агентства на момент звернення, замовлення або оплати послуги, якщо інше не погоджено сторонами окремо.