ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ та обробки персональних даних Агентства нерухомості «Вдалий вибір»

Редакція від 08 липня 2026 року

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані збирає Агентство нерухомості «Вдалий вибір», з якою метою вони використовуються, як зберігаються, кому можуть передаватися та які права має клієнт щодо своїх персональних даних.

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності застосовується до сайту Агентства нерухомості «Вдалий вибір», форм заявок, CRM-системи, телефонних звернень, месенджерів, соціальних мереж, електронної пошти, рекламних кампаній, онлайн-оплат, навчальних продуктів та інших каналів взаємодії з клієнтами.

1.2. Використовуючи сайт, залишаючи заявку, телефонуючи на номери Агентства, надсилаючи повідомлення, звертаючись до Агентства, беручи участь у переглядах, консультаціях, навчанні або користуючись послугами, клієнт підтверджує, що ознайомлений з цією Політикою.

1.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України.

1.4. Ця Політика є окремим документом і застосовується разом із Публічними умовами співпраці, розміщеними на сайті Агентства.

2. Хто обробляє персональні дані

2.1. Обробку персональних даних здійснює:

Фізична особа-підприємець Михалакій Роман Якобович
РНОКПП: 2942220554
Комерційне найменування: Агентство нерухомості «Вдалий вибір»
Місце надання послуг / офіс: м. Вінниця, вул. Келецька, 57, ТЦ «Мир», 2 поверх
Електронна пошта для звернень: anvv.info@gmail.com

2.2. Для надання послуг Агентство може залучати інших осіб, зокрема рієлторів, агентів, ФОП, стажерів, партнерів, консультантів, технічних спеціалістів, інші агентства нерухомості та інших осіб, які можуть отримувати доступ до персональних даних у межах виконання своїх завдань.

3. Які персональні дані може збирати Агентство

3.1. Агентство може збирати та обробляти такі персональні дані клієнтів:

• прізвище, ім’я, по батькові;
• номер телефону;
• електронну пошту;
• нікнейм або контакт у месенджері;
• дані профілю в соціальних мережах, якщо клієнт звернувся через соціальну мережу;
• місто, район або іншу загальну інформацію про місце пошуку чи розташування об’єкта;
• інформацію про запит клієнта;
• бюджет купівлі або оренди;
• критерії підбору нерухомості;
• інформацію про об’єкт нерухомості;
• інформацію про власників, представників, покупців, орендарів або інших учасників угоди;
• документи або відомості, необхідні для підготовки до угоди;
• дані, необхідні для фінансового моніторингу;
• інформацію про джерело походження коштів у випадках, передбачених законодавством;
• дані про комунікацію з клієнтом;
• записи, повідомлення, листування, заявки, домовленості;
• дані про оплату послуг;
• технічні дані сайту: IP-адреса, cookies, дані браузера, пристрою, джерело переходу, поведінка на сайті.

3.2. Агентство не збирає більше даних, ніж потрібно для відповіді на звернення, надання послуг, виконання домовленостей, ведення обліку, реклами, фінансового моніторингу, захисту прав Агентства або виконання вимог законодавства.

4. Джерела отримання персональних даних

4.1. Агентство може отримувати персональні дані:

• безпосередньо від клієнта;
• через форми заявок на сайті;
• під час телефонних розмов;
• через Viber, Telegram, WhatsApp, SMS або інші месенджери;
• через електронну пошту;
• через соціальні мережі;
• через CRM-систему;
• через рекламні форми та посадкові сторінки;
• через партнерів, інших рієлторів або агентства нерухомості;
• від власників, покупців, орендарів, представників або інших учасників процесу;
• з відкритих джерел;
• з державних або публічних реєстрів у межах законних підстав;
• від нотаріусів, юристів, оцінювачів, банків або інших спеціалістів у межах підготовки до угоди.

5. Для чого Агентство обробляє персональні дані

5.1. Персональні дані обробляються для таких цілей:

• зв’язок з клієнтом;
• відповідь на заявку або повідомлення;
• уточнення запиту клієнта;
• надання консультацій;
• підбір нерухомості;
• організація переглядів;
• продаж або реклама об’єктів нерухомості;
• підготовка описів, фото-, відео- та рекламних матеріалів;
• супровід клієнтів;
• підготовка до угод;
• комунікація з нотаріусами, банками, оцінювачами, юристами, іншими спеціалістами;
• виконання договорів та домовленостей;
• приймання оплат і видача фіскальних чеків;
• ведення CRM, обліку та внутрішньої аналітики;
• контроль якості роботи Агентства;
• організація навчання, консультацій, семінарів, вебінарів, практикумів або інших заходів;
• надання доступу до цифрових продуктів, навчальних матеріалів, чек-листів, інструкцій або записів;
• виконання вимог законодавства, зокрема у сфері фінансового моніторингу;
• захист прав та законних інтересів Агентства;
• надсилання інформаційних, рекламних або сервісних повідомлень, якщо клієнт надав контактні дані або не заперечив проти такої комунікації.

6. Телефонні звернення та месенджери

6.1. Якщо клієнт телефонує на номери, зазначені на сайті, у рекламних матеріалах, соціальних мережах або інших офіційних каналах Агентства, клієнт добровільно передає Агентству свій номер телефону та іншу інформацію, повідомлену під час розмови.

6.2. Агентство може використовувати ці дані для відповіді на звернення, уточнення запиту, підбору об’єктів, організації переглядів, надання консультацій, комунікації з клієнтом, ведення CRM, виконання домовленостей, захисту прав Агентства та виконання вимог законодавства.

6.3. Якщо дзвінок здійснюється на номер рієлтора, агента, ФОП, стажера, партнера або іншої залученої особи, зазначений на сайті чи в офіційних матеріалах Агентства, таке звернення вважається зверненням до Агентства або до особи, залученої Агентством для надання послуг.

6.4. Комунікація з клієнтом може здійснюватися телефоном, через SMS, Viber, Telegram, WhatsApp, електронну пошту, соціальні мережі, CRM-повідомлення або інші канали зв’язку.

7. CRM, облік заявок і внутрішня організація роботи

7.1. Агентство може зберігати інформацію про клієнтів у CRM-системі для якісної організації роботи, контролю заявок, історії комунікації, підбору об’єктів, супроводу клієнтів, контролю якості та внутрішньої аналітики.

7.2. У CRM можуть зберігатися:

• ім’я клієнта;
• телефон;
• електронна пошта;
• месенджер;
• запит клієнта;
• історія комунікації;
• статус заявки;
• інформація про об’єкти, які пропонувались або переглядались;
• інформація про домовленості;
• відповідальний рієлтор або спеціаліст;
• примітки, необхідні для надання послуг.

7.3. Доступ до CRM можуть мати Виконавець, рієлтори, ФОП, стажери, адміністратори, партнери або інші залучені особи лише в межах своїх завдань.

8. Передача персональних даних залученим особам

8.1. Для надання послуг Агентство може передавати або відкривати доступ до персональних даних клієнта залученим особам, які беруть участь у виконанні запиту клієнта.

8.2. До таких осіб можуть належати:

• рієлтори Агентства;
• агенти з нерухомості;
• фізичні особи-підприємці, які співпрацюють з Агентством;
• стажери та особи, які проходять навчання або практичну підготовку;
• консультанти;
• адміністратори CRM;
• маркетологи та рекламні спеціалісти;
• фотографи та відеографи;
• юристи;
• нотаріуси;
• оцінювачі;
• банки;
• забудовники;
• інші агентства нерухомості;
• самостійні рієлтори;
• технічні, хостингові, CRM-, телефонні, рекламні, платіжні та інші сервісні провайдери.

8.3. Передача персональних даних здійснюється лише в обсязі, необхідному для надання послуг, виконання запиту клієнта, організації перегляду, реклами об’єкта, підготовки до угоди, комунікації, обліку, фінансового моніторингу або виконання вимог законодавства.

8.4. Залучені особи не мають права використовувати персональні дані клієнта для власних цілей, які не пов’язані з наданням послуг Агентства або виконанням домовленостей з клієнтом.

8.5. Агентство вживає розумних заходів для того, щоб залучені особи дотримувалися конфіденційності та правил обробки персональних даних.

8.6. Якщо клієнт укладає окремий договір або окремо передає свої дані іншому ФОП, рієлтору, агентству, нотаріусу, юристу, оцінювачу, банку або іншому самостійному спеціалісту, така особа самостійно відповідає за обробку персональних даних у межах своєї діяльності.

9. Передача даних державним органам та іншим особам

9.1. Агентство може передавати персональні дані державним органам, органам місцевого самоврядування, суду, правоохоронним органам, контролюючим органам або іншим уповноваженим особам у випадках, передбачених законодавством України.

9.2. У випадках, передбачених законодавством про фінансовий моніторинг, Агентство може бути зобов’язане збирати, зберігати, аналізувати або передавати певну інформацію без додаткового погодження з клієнтом.

9.3. Агентство не продає персональні дані клієнтів третім особам.

10. Онлайн-оплати та платіжні сервіси

10.1. У разі запуску онлайн-оплат на сайті Агентство може використовувати платіжні сервіси, зокрема WayForPay або інші платіжні системи.

10.2. Під час оплати платіжний сервіс може обробляти дані, необхідні для здійснення платежу, підтвердження оплати, фіскалізації, обліку та виконання законодавчих вимог.

10.3. Агентство не зберігає повні реквізити банківських карток клієнтів, якщо такі дані обробляються безпосередньо платіжною системою.

10.4. Використання платіжного сервісу може регулюватися також правилами та політиками відповідного платіжного сервісу.

11. Навчальні заходи, фото-, відео- та аудіофіксація

11.1. Якщо клієнт бере участь у навчальному заході, консультації, семінарі, вебінарі, практикумі, майстер-класі, стажуванні або іншому заході Агентства, Агентство може обробляти дані, необхідні для реєстрації, участі, комунікації, оплати, доступу до матеріалів, організації заходу та підтвердження факту надання послуги.

11.2. До таких даних можуть належати ім’я, телефон, електронна пошта, месенджер, дані про оплату, факт участі, повідомлення, виконані завдання, результати навчальних або практичних завдань.

11.3. Агентство може здійснювати фото-, відео- або аудіофіксацію власних навчальних, інформаційних, консультаційних, рекламних або публічних заходів.

11.4. Якщо матеріали можуть містити зображення, голос або персональні дані учасника, порядок їх використання може визначатися умовами конкретного заходу, окремою згодою учасника або цією Політикою в межах, дозволених законодавством.

11.5. Якщо клієнт не бажає, щоб його зображення або голос використовувалися в рекламних матеріалах Агентства, він може повідомити про це Агентство до початку заходу або під час заходу.

12. Cookies та аналітика

12.1. Сайт може використовувати cookies та інші технічні інструменти для коректної роботи, аналітики, покращення сервісу, реклами та зручності користувачів.

12.2. На сайті можуть використовуватись сервіси аналітики та реклами, зокрема Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel або інші подібні сервіси.

12.3. Cookies можуть використовуватись для:

• запам’ятовування налаштувань користувача;
• аналізу відвідуваності сайту;
• покращення роботи сайту;
• оцінки ефективності реклами;
• налаштування рекламних кампаній;
• повторної комунікації з користувачами, які відвідували сайт.

12.4. Користувач може обмежити використання cookies у налаштуваннях свого браузера.

12.5. Обмеження cookies може вплинути на коректність роботи окремих функцій сайту.

13. Реклама та інформаційні повідомлення

13.1. Якщо клієнт залишив контактні дані, Агентство може використовувати їх для відповіді на запит, нагадувань, уточнення інформації, пропозицій щодо об’єктів, консультацій, послуг або навчальних продуктів.

13.2. Агентство може надсилати клієнту сервісні, інформаційні або рекламні повідомлення через телефон, SMS, Viber, Telegram, WhatsApp, електронну пошту, соціальні мережі або інші канали зв’язку.

13.3. Клієнт може відмовитись від рекламних або інформаційних повідомлень, повідомивши про це Агентство через електронну пошту, месенджер або інший канал комунікації.

13.4. Відмова від рекламних повідомлень не впливає на можливість Агентства надсилати повідомлення, пов’язані з поточним виконанням домовленостей, оплатою, переглядом, підготовкою до угоди, фінансовим моніторингом або захистом прав Агентства.

14. Строк зберігання персональних даних

14.1. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки.

14.2. Дані можуть зберігатися довше, якщо це необхідно для:

• виконання договору або домовленостей;
• ведення обліку;
• підтвердження факту надання послуг;
• захисту прав Агентства;
• розгляду звернень або скарг;
• виконання податкових, цивільних, фінансових, бухгалтерських або інших законодавчих вимог;
• виконання вимог законодавства про фінансовий моніторинг.

14.3. Якщо персональні дані більше не потрібні для цілей, для яких вони оброблялися, Агентство може видалити, знеособити або архівувати такі дані, якщо інше не вимагається законодавством.

15. Захист персональних даних

15.1. Агентство вживає розумних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від незаконного доступу, втрати, зміни, розголошення або знищення.

15.2. Доступ до персональних даних мають лише ті особи, яким це необхідно для виконання своїх обов’язків або надання послуг клієнту.

15.3. Агентство обмежує доступ до персональних даних у межах практичної можливості та необхідності виконання відповідних завдань.

15.4. Попри вжиття розумних заходів захисту, Агентство не може гарантувати абсолютну безпеку передання даних через інтернет, месенджери, електронну пошту, сторонні сервіси або телекомунікаційні мережі.

16. Права клієнта щодо персональних даних

16.1. Клієнт має право:

• знати, які персональні дані обробляються Агентством;
• отримати інформацію про мету обробки своїх персональних даних;
• звернутися із запитом щодо своїх даних;
• вимагати уточнення або оновлення даних;
• відкликати згоду на обробку даних, якщо така обробка здійснюється на підставі згоди;
• вимагати припинення рекламної комунікації;
• звернутися зі скаргою або запитом щодо обробки персональних даних;
• реалізовувати інші права, передбачені законодавством України.

16.2. Для реалізації своїх прав клієнт може звернутися до Агентства через електронну пошту або інші офіційні контакти.

16.3. У запиті бажано зазначити ім’я, контактний номер телефону, суть звернення та спосіб бажаної відповіді.

16.4. Агентство може попросити клієнта підтвердити особу, якщо це необхідно для захисту персональних даних від неправомірного доступу третіх осіб.

17. Відкликання згоди та видалення даних

17.1. Клієнт може звернутися до Агентства із запитом про відкликання згоди на обробку персональних даних, якщо така обробка здійснюється саме на підставі згоди.

17.2. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка здійснювалася до такого відкликання.

17.3. Агентство може продовжити зберігати або обробляти певні дані, якщо це необхідно для виконання договору, ведення обліку, фінансового моніторингу, виконання законодавчих обов’язків, підтвердження факту надання послуг або захисту прав Агентства.

17.4. Якщо видалення даних неможливе через законодавчі вимоги або необхідність захисту прав Агентства, Агентство повідомляє клієнта про це в межах, дозволених законом.

18. Сторонні сайти та сервіси

18.1. Сайт може містити посилання на сторонні сервіси, зокрема Google Maps, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, YouTube, платіжні сервіси, CRM-форми, месенджери або інші ресурси.

18.2. Агентство не відповідає за політики конфіденційності, порядок обробки персональних даних, технічну роботу або дії сторонніх сервісів.

18.3. Користувач самостійно ознайомлюється з правилами та політиками таких сторонніх сервісів.

19. Дані неповнолітніх

19.1. Послуги Агентства зазвичай призначені для повнолітніх осіб.

19.2. Якщо до Агентства звертається неповнолітня особа, Агентство може обмежити комунікацію або попросити участь батьків, законних представників чи інших уповноважених осіб.

19.3. У випадках, коли обробка даних неповнолітніх необхідна для підготовки або супроводу угоди з нерухомістю, така обробка здійснюється в межах законодавства України та за участю законних представників або уповноважених осіб.

20. Зміна Політики конфіденційності

20.1. Агентство має право змінювати цю Політику конфіденційності шляхом публікації нової редакції на сайті.

20.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на сайті, якщо інше не зазначено у самій редакції.

20.3. Користувач самостійно ознайомлюється з актуальною редакцією Політики конфіденційності на сайті Агентства.

21. Контакти для питань щодо персональних даних

21.1. З питань обробки персональних даних, відкликання згоди, уточнення даних, припинення рекламної комунікації або інших питань щодо конфіденційності клієнт може звернутися до Агентства.

21.2. Контакт для звернень:

Фізична особа-підприємець Михалакій Роман Якобович
Агентство нерухомості «Вдалий вибір»
Електронна пошта: anvv.info@gmail.com
Офіс: м. Вінниця, вул. Келецька, 57, ТЦ «Мир», 2 поверх

21.3. Офіційні телефони, месенджери та сторінки в соціальних мережах зазначаються у розділі «Контакти» на сайті Агентства.